Apple biết cách lấy lòng khách hàng của mình nhất

Trong bối cảnh các hãng sản xuất đều cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trở nên quan trọng và có tính quyết định tới thành công của tất cả những nhà sản xuất. Mới đây, theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường GfK cho biết, Apple đã vượt qua các đối thủ và trở thành thương hiệu được sự trung thành của khách hàng nhất trong thị trường điện thoại di đông, nơi những thương hiệu đang cố gắng xây dựng một chỗ đứng lớn nhất có thể.

Công ty nghiên cứu này cho biết họ đã phỏng vấn khoảng 4.500 người sử dụng điện thoại di động ở Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Brazil, Trung Quốc, Hoa Kỳ và Nhật Bản. Theo con số thống kê, 84% người dùng iPhone cho biết họ sẽ vẫn tiếp tục sử dụng các phiên bản iPhone mới hơn khi họ có ý định thay đổi điện thoại, trong khi đó con số tương tự ở các thiết bị Android của Google chỉ là 60%. Đối với BlackBerry của RIM, có vẻ nhà sản xuất này thất bại hơn trong việc giữ chân khách hàng của mình, khi có tới hơn một nữa người dùng thiết bị này muốn đổi sang thiết bị của các hãng khác, chỉ có 48% khách hàng trung thành với thương hiệu này.